蒙山拓展講旅游中住宿場所的預定與入住。

　　介紹完飯店的分類，下面說一說旅客最關心的問題

　　住宿預訂與人住登記。

　　住宿預訂是指飯店與賓客之間達成的一種預期出租或使用客房的協(xié)議。為了達成這一協(xié)議，賓客一般可采取電話、信函、電報、電傳、傳真、當面洽談以及電腦終端等形式與飯店聯(lián)系訂房事宜。飯店根據(jù)客房的使用狀況，決定能否滿足賓客的預訂要求。一旦訂房協(xié)議形成，則標志著該協(xié)議具有一定的經(jīng)濟和法律效力。

　　現(xiàn)代通訊技術的發(fā)展，使住宿預訂工作更加快捷、準確、方便。過去那種簡單而孤立的書信、口頭預訂已逐步被現(xiàn)代化的電腦預訂網(wǎng)絡系統(tǒng)所取代。住宿預訂系統(tǒng)正在走向集團化、連鎖化、國際化。通常，住宿預訂可分為臨時性預訂、確認性預訂和保證性預訂幾種主要類型。

　?、?臨時性預訂。臨時性預訂是住宿預訂種類中最常見、最簡單的一種預訂。它是指賓客的訂房日期與抵店日期已很接近，甚至是抵店當天的訂房。大部分臨時性預訂由開房員受理。由于訂房時間短促，飯店一般無法要求這類賓客預付定金，也沒有足夠的時間進行書面確認，只能給予口頭確認，通常受理者會弄清客人的抵店時間和所乘航班、車次后，重復客人的訂房要求，讓客人核對，此外受理者還會提醒客人有無重要注意事項。

　?、?確認性預訂。確認性預訂是預訂種類中較常用的-…柳預訂，是指飯店答應為話房的客人保留客房至某…導先聲明的規(guī)定時間，但如果在規(guī)定的時間內(nèi)客人仍夫抵店，又無任何聲明，則在用房緊張時期，飯店有權將保留的客房出租給未經(jīng)預訂而直接抵店的客人確認性預訂的方式大致有兩種：一種是口頭確認，另一種是書面確認。

　?、?保證性預訂。保證性預訂是指賓客通過使用信用卡預付定金、簽訂合同等方法，來保證飯店應有的收人，同時飯店會保證為這類賓客提供所需的客房，使雙方建立起一種更為牢靠的關系。下面介紹兩種常用的保證性預訂。一種是信用卡擔保。賓客在預訂時，要向飯店聲明，將使用信用卡作為預訂房間的付款，并把信用卡的種類、號碼、持卡人姓名和失效期等告訴飯店。如果賓客違約，飯店將通過信用卡公司收取客人的房費。

　　一種是預付定金擔保。從飯店角度來說，收取預付定金是最理想的保證性預訂方法。飯店有責任為該類客人保留好所需的房間，并注意向客人解釋取消預訂、退還預付定金的有關政策條文。

　　由此可見，保證性預訂不僅保證了滿足賓客對住房的需求，同時也確保了飯店在客人訂房而不抵店的情況下仍有房費收人。要注意的是：對于賓客來說，由于飯店為他們保留的房間無法再出租給其他賓客，所以即使未使用客房也應付全天的房費。

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