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蒙山拓展講優(yōu)化內(nèi)容整合與訓(xùn)練方法。
業(yè)內(nèi)已經(jīng)普遍達(dá)成共識(shí)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需要“以終為始”，促進(jìn)組織績(jī)效提升，因此，在組織培訓(xùn)中，必須以目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)定相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)形式，這樣既有利于促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也便于作為培訓(xùn)結(jié)束后衡量和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而對(duì)于培訓(xùn)設(shè)計(jì)做出進(jìn)一步優(yōu)化。
就培訓(xùn)內(nèi)容的整合而言，結(jié)合需求調(diào)研直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，依據(jù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)效最為顯著。特別是設(shè)計(jì)和還原學(xué)員在實(shí)際工作中面臨挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，本著以改變行為而獲取應(yīng)用結(jié)果的目的組織學(xué)習(xí)，包括布置有針對(duì)性的挑戰(zhàn)任務(wù)、反復(fù)的行為訓(xùn)練與積極及時(shí)的反饋評(píng)價(jià)等，使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到場(chǎng)景設(shè)計(jì)對(duì)于解決工作痛點(diǎn)難點(diǎn)以及提升工作績(jī)效的重要作用，以促進(jìn)全情投入學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化效果。由于業(yè)務(wù)場(chǎng)景直接服務(wù)于實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域，體現(xiàn)精準(zhǔn)度、高效率、體驗(yàn)感和整體性，圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的痛點(diǎn)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)于創(chuàng)新培訓(xùn)方法、提高培訓(xùn)效率、升華培訓(xùn)價(jià)值具有重要意義。
同時(shí)，若培訓(xùn)僅關(guān)注傳授和演示等輸入環(huán)節(jié)，而忽視訓(xùn)練和反饋等輸出環(huán)節(jié)，就無(wú)法客觀檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，大多培訓(xùn)效果難以落地或者實(shí)踐應(yīng)用成效不佳的情況均是由于培訓(xùn)的組織形式無(wú)法充分保證學(xué)員學(xué)會(huì)了、會(huì)學(xué)了以及真正學(xué)到位了。可見(jiàn)，培訓(xùn)中的訓(xùn)練方法也需要聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配的形式，并重視訓(xùn)練的評(píng)價(jià)反饋，幫助學(xué)員有針對(duì)性地改進(jìn)，以促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。
就有效訓(xùn)練方法而言，與培訓(xùn)內(nèi)容相輔相成，大致可以分為知識(shí)訓(xùn)練、技能訓(xùn)練和思維訓(xùn)練等范疇，而貫穿其中的基本原理可以理解為盡可能使講授、演示等灌輸性的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)化為研討、實(shí)踐或相互傳授等自驅(qū)性的主動(dòng)學(xué)習(xí)方式。
例如，對(duì)于知識(shí)訓(xùn)練，建議大幅降低講師自身講授的比例，更多采用小組協(xié)作、卡片互助或者新聞發(fā)布會(huì)等形式來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，講師宜“精講多練”，重點(diǎn)放在觀察、記錄、監(jiān)督、答疑以及評(píng)價(jià)反饋，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員在消化吸收中尚存的問(wèn)題并及時(shí)予以解決。再如，對(duì)于銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，不少企業(yè)常用話(huà)術(shù)通關(guān)，效果并不理想，因?yàn)樵?huà)術(shù)基于不同業(yè)務(wù)情境需要靈活變通，其中的銷(xiāo)售邏輯和銷(xiāo)售原理才是“不變應(yīng)萬(wàn)變”的利器，只有還原銷(xiāo)售場(chǎng)景，特別是注重對(duì)于客戶(hù)及銷(xiāo)售人員的情緒壓力的還原，以及重視眼神、表情、肢體語(yǔ)言等比語(yǔ)言本身更能表達(dá)客戶(hù)真實(shí)思想和情感的因素，才能直面不同銷(xiāo)售人員在各自實(shí)際工作任務(wù)中可能出現(xiàn)的具體痛點(diǎn)，進(jìn)而更有針對(duì)性地輔導(dǎo)和訓(xùn)練。再比如，對(duì)于思維訓(xùn)練，重視行動(dòng)導(dǎo)向、專(zhuān)業(yè)指引、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、質(zhì)疑反思的行動(dòng)學(xué)習(xí)已是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)大勢(shì)所趨，企業(yè)對(duì)于“團(tuán)隊(duì)腦”的重視有利于營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織氛圍，基于實(shí)際工作問(wèn)題的研討互動(dòng)方式也有利于激發(fā)創(chuàng)新思維、改革意識(shí)與責(zé)任使命；同時(shí)，基于問(wèn)題導(dǎo)向，在不斷澄清和研討中重構(gòu)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵落腳點(diǎn)，厘定切實(shí)可行的目標(biāo)，隨之創(chuàng)新方案并落地實(shí)施，這將大大提升員工“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”的分析能力、溝通能力以及執(zhí)行能力，自然促進(jìn)培訓(xùn)績(jī)效的提升。
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